DIRETO DOS EUA PARA A SUA CASA

FAQ

Que endereço usar nos meus envios?

Ao se cadastrar em nosso site você recebera um número de suíte único associado ao nosso endereço e que deve ser utilizado em todas as suas compras. Esse endereço pode ser consultado na página inicial ao fazer o login.

Esse endereço é uma caixa postal (PO BOX)?

Não. Muitos vendedores não enviam para caixas postais (PO BOX) assim como as empresas UPS, DHL e FEDEX não fazem entregas em caixas postais. O nosso endereço é um edifício comercial com funcionários em horário comercial das 9:00 às 17:00 hs, de segunda a sexta-feira para receberem seus envios. O número da suíte é como identificamos os seus envios para o nosso endereço.

Qual a taxa de cadastro e valor da mensalidade?

Nós não cobramos taxa de cadastro e nem mensalidades.

Quais os serviços oferecidos?

Trabalhamos com redirecionamento de encomendas e compras assisitidas (lojas online e física).

Qual o valor para envio?

Para envios internacionais via USPS o valor depende do tipo de conta, peso de envio e destino e para outros métodos de envio ou para envios dentro dos EUA o valor depende também da dimensão do pacote.

Você pode simular os custos de envio usando nosso simulador em nossa página inicial.

Qual o custo de consolidação de pacotes?

Nós não cobramos para consolidar os pacotes, esse serviço é gratuito

O envio é feito como pessoa física?

Sim, sempre enviamos como pessoa física mas podemos enviar como pessoa jurídica se desejar.

Quem faz a declaração de envio?

A declaração alfandegária é de sua total responsabilidade e deverá conter os itens da embalagem em inglês. O valor da declaração será utilizado para o seguro opcional.

Vocês retiram a invoice (nota-fiscal) ao fazer o envio?

Caso deseje podemos retirar as invoices (nota-fiscal), ao criar seu envio essa é uma das opções extras que podem ser solicitadas.

O redirecionamento tem seguro?

O seguro é opcional e poderá ser contratado na criação da solicitação de envio e o custo do seguro é de $3 para cada $100 ou fração declarados.

Tenho que notificar a minha compra?

Não, você não precisa notificar a sua compra, nós identificamos as suas compras através do número da sua suíte.

Como a BIG BOX USA identifica meus pacotes?

Nós identificamos as suas compras através do número da sua suíte associada à sua conta nos dados de endereço para entrega

Quais são as taxas de armazenagem?

Todos os pacotes recebidos têm um prazo de armazenamento gratuito de 120 dias, caso deseje prorrogar o prazo o valor da diária de armazenamento é de $0.05 para cada 200 in³ ou fração. 

Posso receber correspondências na minha suite?

Sim, mas você não deve usar para outras finalidades como utilizar endereço para emissão de documentos, abrir contas em bancos ou instituições financeiras, abrir empresa etc.

Quais são as formas de envio?

Nós utilizamos os serviços da USPS, UPS, Fedex e DHL, use no simulador de preços para saber quais as opções disponíveis.

Não tenho cartão internacional, como posso comprar?

Caso não tenha cartão internacional você pode utilizar nosso serviço de compra assistida e efetuar o pagamento utilizando um dos métodos de pagamentos disponíveis.

Quero um serviço que não consta nas opções, como faço?

Entre em contato e informe o serviço de precisa e iremos verificar o caso.

O que é e como ter conta aprovada?

Conta aprovada são as contas que não têm o limite de $100 mensais para utilização em nosso site e que podem utilizar todos os métodos de pagamento disponíveis para o serviço de compra assistida. Para ter sua conta aprovada você deverá nos enviar os seguintes documentos:

• 2 documentos com foto (RG, CNH, Passaporte etc.);
• 1 comprovante de endereço recente

Meu envio será tributado?

Você deve consultar a legislação do país de destino para saber mais informações sobre isenções e tributações.

Segundo a Legislação Brasileira toda encomenda internacional enviada para o Brasil está sujeita a tributação. Portanto, pode ocorrer que a sua encomenda seja retida para pagamento de Imposto de Importação e caso ocorra a cobrança, os impostos e a liberação dos produtos são de sua inteira responsabilidade.

Que número de telefone fornecer ao efetuar uma compra?

É recomendável que utilize o número de telefone vinculado ao método de pagamento utilizado pois muitas lojas utilizam essa informação para aprovar a compra, mas caso a loja exija um número de telefone dos EUA recomendamos que utilize algum serviço de telefonia via internet que fornece um número de telefone em que as ligações possam ser redirecionadas para o seu número pois as lojas podem precisar entrar em contato com você, ou em último caso você pode utilizar o nosso número que é fornecido junto com o endereço no cadastro.

Sugestões de serviço para número de telefone:

• Skype

Porque minha conta foi bloqueada?

Sua conta pode ter sido bloqueada por motivo de segurança ou por suspeita de fraude como uso de cartão de crédito ou conta do Paypal de terceiros, divergente dos dados informados ou podemos ter recebido alguma reclamação de fraude por algum vendedor para a sua conta. Se sua conta foi bloqueada aguarde o nosso contato onde iremos solicitar a comprovação de algumas informações.

Como funciona as Bonificações por indicações?

Nós iremos pagar uma comissão para todos os envios feitos durante os primeiros dois anos de cadastro dos clientes que se cadastrarem em nosso site utilizando o seu link de indicação e o valor da comissão irá depender do tipo de conta do cliente e o peso de envio conforme abaixo:

 Indicado com conta “Full”:

• Envios de até 4lbs - $0.75;
• Envios entre 4 e 8Lbs - $1.50;
• Envios entre 8 e 12Lbs - $2.25;
• Envios acima de 12lbs - $3.60;

 Indicado com conta “Light”:

• Envios de até 4lbs - $0.50;
• Envios entre 4 e 8Lbs - $1.00;
• Envios entre 8 e 12Lbs - $1.50;
• Envios acima de 12lbs - $2.00;

Posso enviar qualquer coisa?

Não, existem além das restrições de limite de tamanho e peso existem as restrições legais de produtos que são proibidos enviar:

• Moeda Corrente;
• Armas de fogo, munições e peças de armas;
• Itens que necessitem refrigeração;
• Inflamáveis e explosivos;
• Alimentos perecíveis;
• Aerossóis;
• Air Bags;
• Bebidas Alcoólicas;
• Peles de Animais;
• Animais Vivos;
• Restos humanos;
• Plantas ou animais;
• Diamantes;
• Marfim;
• Drogas ou substancias controladas;
• Cigarros / Tabaco;
• Eletrônicos ou equipamentos que necessitam ECCN (Export Classification Control)
• Qualquer item proibidos pelas leis Americanas ou do pais de destino;
• Produtos proibidos ou de envio limitado pela empresa de transporte escolhido.

USPS - UPS - DHL

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Entre em contato por email: contato@bigboxusa.com